Questions / réponses

Réservation

Je souhaite effectuer une réservation, comment faire ?

Comment signer mon contrat de location ?

Puis-je visiter un logement avant de le réserver ?

Je dois pouvoir fournir une assurance de responsabilité civile villégiature, qu’est-ce-que c’est ?

Paiement

Quelles sont les conditions de règlement ?

Comment payer une réservation ?

Puis-je payer dans la devise de mon choix ?

Comment obtenir une facture pour mon séjour ?

Modifications et annulations

J’ai signé un contrat de location, puis-je annuler sans frais ?

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Comment annuler une réservation ?

Une fois sur site, que se passe-t-il si je décide de réduire la durée de mon séjour dans le bien loué ?

Comment ajouter une/des prestations (billets d’avion, location de voiture…)

Comment modifier une réservation qui a été confirmée ?

Mon séjour

Quand dois-je recevoir mon carnet de voyage contenant les bons d’échanges

Comment contacter le propriétaire ou le gestionnaire du bien que j’ai loué ?

Comment s’effectue l’entrée dans les lieux ?

Qui est mon référent sur place durant mon séjour ?

Dois-je fournir un dépôt de garantie lors de l’entrée des lieux ?

A quelle heure puis-je prendre possession des lieux ?

A quelle heure dois-je libérer les lieux ?

Mon avion décolle en fin de journée, puis-je rester dans le bien loué ?

Puis-je organiser une réception au sein du bien que j’ai loué ?

Puis-je fumer au sein du bien loué ?

Le linge de maison est-il fourni ?

Puis-je laisser une appréciation sur mon séjour ?

Réservation

Je souhaite effectuer une réservation, comment faire ?

Dans un premier temps, vous devez remplir sur le site web le formulaire de demande de devis.

Nos conseillers-voyages vous enverrons par email, dans les 24h ouvrées, des propositions correspondant à vos souhaits.

Vous nous indiquez par email ou par téléphone l’hébergement que vous souhaitez réserver de même que les billets d’avion et/ou les locations de voitures.

Nous pré-réservons l’ensemble des prestations puis nous vous envoyons par email un contrat PDF à nous renvoyer signé. Nous vous adressons simultanément les modalités de règlement.

Comment signer mon contrat de location ?

Vous recevez votre contrat de location par email au format PDF. Il vous suffit de l’imprimer, de le parapher et de le signer puis de nous le renvoyer par fax ou scanné par email.

En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter votre conseiller voyages.

Puis-je visiter un logement avant de le réserver ?

Sachant que les villas en location chez Antilles Exception sont très régulièrement louées, il est rarement possible de les visiter (Nous nous interdisons de déranger nos clients-locataires pendant leur séjour).

Sachez que dans tous les cas, nous sommes très vigilants à présenter sur notre site un descriptif et des photos conformes à la réalité. Pour toute question complémentaire sur la localisation, l’environnement, les équipements…. Vous pouvez contacter nos équipes :
•    Martinique : +596 (0)596 784 784
•    Guadeloupe et Saint Martin : +590 (0)590 489 879
•    Email : contact@antillesexception.com

Je dois pouvoir fournir une assurance de responsabilité civile villégiature, qu’est-ce-que c’est ?

Durant toute la période de location, vous devez être en mesure de fournir une attestation de responsabilité civile villégiature. Elle vous permet d’être assuré contre les potentiels dégâts causés pendant votre séjour au logement loué. Elle figure bien souvent dans votre contrat d’assurance habitation (version multirisque), renseignez-vous auprès de votre assureur.

Si vous n’avez pas de responsabilité civile villégiature, contactez nous.

Paiement

Quelles sont les conditions de règlement

Pour réserver, nous demandons un acompte. Le montant de l’acompte varie selon la réservation souhaitée :

Pour l’hébergement et la voiture, nous demandons un acompte de 30% à la réservation. Le solde doit être réglé 35 jours avant votre arrivée. Pour toute demande à moins de 35 jours, l’intégralité du montant de la réservation est due.

Pour l’avion, selon les cas, nous demandons un acompte de 30% ou 100% règlement au moment de la réservation (ce point est toujours précisé sur le devis et le contrat). Le solde doit être réglé 35 jours avant votre arrivée. Pour toute demande à moins de 35 jours, l’intégralité du montant de la réservation est due.

Comment payer une réservation ?

Plusieurs modes de paiement sont acceptés :

  • Paiement par carte bancaire par internet – Nous vous adressons un lien qui vous donne accès au module de paiement en ligne sécurisé par BNPParibas (carte Européenne et nord-américaines acceptées – supplément de 3% pour paiement par American Express). Vous recevez instantanément un email de confirmation de règlement.
  • Paiement par carte bancaire par téléphone – Vous nous donnez vos numéros de carte bancaire par téléphone et nous effectuons « en direct » la transaction via notre terminal de paiement (n’envoyez jamais vos numéros de carte bancaire par email - carte Européenne et nord-américaines acceptées – supplément de 3% pour paiement par American Express).  Nous vous adressons ensuite par email une copie du ticket du terminal de paiement.
  • Virement – Vous pouvez régler par virement vers notre compte bancaire basé en métropole. Les éventuels frais de virement (notamment depuis l’étranger) sont à la charge de l’émetteur (le client).
  • Chèque vacances (ANCV) – Nous acceptons les chèques vacances en cours de validité pour le règlement du solde uniquement (nous ne les acceptons pas pour l’acompte compte tenu des délais d’acheminement postaux). Merci de nous les adresser en courrier simple (pas de courrier A/R) à Antilles Exception – 4 rue Pasteur – 97215 Rivière salée.
  • Paiement en espèce : Conformément à la loi, nous acceptons les paiements en espèce jusqu’à 1000€ maximum.
  • Paiement par chèque : Nous n’acceptons pas les paiement par chèque

Puis-je payer dans la devise de mon choix ?

Nous acceptons uniquement les paiements en euros. Les tarifs mentionnés sur le contrat s’entendent toutes taxes comprises.

Comment obtenir une facture pour mon séjour ?

Il vous suffit de nous adresser une demande par email en rappelant la référence de votre séjour.

Modifications et annulations

J’ai signé un contrat de location, puis-je annuler sans frais ?

La signature d’un contrat vous engage. Si l'article L121-20 du code de la consommation prévoit un délai de rétractation de sept jours sans pénalités et sans justificatifs, ce droit ne s'applique pas à la vente à distance de prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs. Ainsi, dès lors qu’un contrat de location a été signé, les conditions d’annulation s’appliquent.

Quelles sont les conditions d’annulation ?

•    30% du montant du séjour à plus de 31 jours avant le départ (minimum 100 €),
•    50% du montant du séjour : de 31 à 16 jours avant le départ, (minimum 100 €),
•    75% du montant du séjour : de 15 à 7 jours avant le départ (minimum 100 €),
•    100% du montant du séjour : moins de 7 jours avant le départ (minimum 100 €).

Attention : Pour les départs sur les périodes de fin d’année (entre le 15 décembre et le 10 janvier les frais d'annulation sont de 100% pour toute annulation à moins de 45 jours de la date de départ.

Comment annuler une réservation ?

Toute annulation doit être signalée à Exception Voyage par email ET par courrier recommandé avec accusé de réception. La date d'annulation prise en compte dans le calcul des frais est la date de réception du courrier.

Une fois sur site, que se passe-t-il si je décide de réduire la durée de mon séjour dans le bien loué ?

Si vous décidez de partir avant la date prévue contractuellement, les nuits non passées dans le logement ne sont pas remboursées.

Comment ajouter une/des prestations (billets d’avion, location de voiture…)

Vous devez solliciter par téléphone ou par email votre conseiller-voyage en précisant votre demande.  Il vous enverra rapidement un devis et vous pourrez ensuite réserver.

Comment modifier une réservation qui a été confirmée ?

Si vous souhaitez modifier les caractéristiques d’un contrat déjà réservé (changement de date d’arrivée ou de départ, modification de la durée du séjour, du nombre de participants, du nom des passagers avions…) Vous devez adresser un email à votre conseiller-voyage qui se chargera d’étudier votre demande. Dans la mesure où ces modifications sont possibles et donc réalisées par Exception Voyage, une participation de 100 à 150 euros aux frais administratifs nécessaires à ces modifications sera demandée en fonction de la nature des modifications. Exception Voyage n’est nullement tenue d’accepter une modification de contrat et reste libre de soumettre une modification de séjour aux conditions qu’elle jugera adéquates.

Mon séjour

Quand dois-je recevoir mon carnet de voyage contenant les bons d’échanges

Après la réception du solde de votre séjour, et au plus tard 15 jours avant votre départ vers les Antilles, nous vous adressons part email votre carnet de voyage. Celui-ci contient les bons d’échange correspondant aux prestations que vous avez réservées : Bon d’échange hébergement, bon d’échange voiture et billets d’avion. L’ensemble des informations nécessaires au bon déroulement de votre séjour y sont indiquées. Merci de les vérifier et de les imprimer, ils devront être remis aux différents prestataires lors de votre arrivée.

Comment contacter le propriétaire ou le gestionnaire du bien que j’ai loué ?

Le nom et le numéro de téléphone du propriétaire ou du gestionnaire du bien figurent sur le carnet de voyage que vous recevrez au plus tard 15 jours avant votre arrivée. Nous vous invitons à le contacter quelques jours avant l’arrivée afin de caler les éventuels détails.

Comment s’effectue l’entrée dans les lieux ?

Le propriétaire ou son représentant légal vous accueille et procède à l'état des lieux du bien loué (règles de fonctionnement, remise des clés, remise de la caution...). Les voyageurs arrivent souvent en fin de journée et un peu fatigués. Afin « d’alléger » l’arrivée, l’état des lieux est souvent succinct. Dans ce cas, vous devez impérativement signaler tout élément absent ou abîmé, par écrit dans les 24h suivant l’arrivée.

Qui est mon référent sur place durant mon séjour ?

Durant votre séjour, pour toute question concernant le logement ou pour signaler un dysfonctionnement, vous devez contacter le propriétaire ou son représentant légal.

Si vous n’obtenez pas de réponse ou de réparation rapidement, vous devez nous contacter :

  • Martinique : +596 (0)596 784 784
  • Guadeloupe et Saint Martin : +590 (0)590 489 879
  • Email : contact@antillesexception.com

Dois-je fournir un dépôt de garantie lors de l’entrée des lieux ?
La caution est obligatoire en location saisonnière, son montant est stipulé dans le contrat de location. Elle peut être réglée par chèque. Si vous ne disposez pas de chéquier, vous pouvez déposer la caution en espèce  lors de l’arrivée à l’hébergement ou contacter Antilles Exception au +596 (0)596 784 780 pour que nous prenions une caution par carte bancaire. La caution sera conservée par le propriétaire ou son représentant légal pendant toute la durée de la location pour garantir les éventuelles dégradations causées à la villa et aux biens s'y trouvant. Elle vous sera restituée le jour de votre départ ou renvoyée par courrier au plus tard 14 jours après sauf en cas de dégradation. Dans le cas où des dégradations seraient constatées, la caution serait restituée déduction faite des frais liés à la remise en état de la location, selon la législation en vigueur.

A quelle heure puis-je prendre possession des lieux ?
Les check-in s’effectuent à partir de 17h00. Dans le cas où votre avion arriverait après 17h00, le propriétaire ou son représentant légal vous attendra à votre location de vacances en fonction de l’horaire d’arrivée de votre vol.

A quelle heure dois-je libérer les lieux ?
Le bien loué doit être libéré avant 11h le jour du départ.

Mon avion décolle en fin de journée, puis-je rester dans le bien loué ?
Le bien loué doit contractuellement être libéré avant 11h le jour du départ. Cependant, le propriétaire peut, sur demande, autoriser un départ tardif dans le cas où le bien ne serait pas reloué le jour même. Ce point est à confirmer durant votre séjour avec le propriétaire ou son représentant légal. Dans le cas où vous souhaiteriez impérativement bénéficier d'un départ tardif, il vous faudra réserver une nuit supplémentaire.

Puis-je organiser une réception au sein du bien que j’ai loué ?
Les soirées, mariages ou autres réceptions organisés sans le consentement préalable du propriétaire et paiement des frais induits (assurance spécifique, service de sécurité et gardiennage, service traiteur, service nettoyage, etc...) sont totalement prohibés. Dans tous les cas, la capacité maximum d’accueil des locations de vacances mentionnées dans le contrat de location ne saurait être dépassée.

Puis-je fumer au sein du bien loué ?
Il n’est pas permis de fumer à l’intérieur des locations de vacances. Le propriétaire se réserve le droit de conserver la caution si des dégâts liés à cet acte (odeurs, traces sur les murs...) étaient constatés à l'issue de la durée de la location.

Le linge de maison est-il fourni ?
Le linge de maison (linge de toilette, linge de lit et torchons) est fourni dans les locations de vacances Antilles Exception. Parfois (rarement), les serviettes de piscine et/ou de plage sont également fournies. Ce point est toujours précisé dans le contrat de location.

Puis-je laisser une appréciation sur mon séjour ?
A l’issue de votre séjour, vous recevez automatiquement un email vous permettant ainsi d’évaluer le bien dans lequel vous avez séjourné.